Pas de chance !

Imaginez qu'on vous demande de prélever 50 billes au hasard dans une boîte qui contient 800 billes rouges et 3.200 billes blanches. Un simple calcul montre qu'en moyenne vous obtiendrez dix billes rouges. Vous n'aurez pas le droit de faire un tri dans la boîte, et vous serez puni chaque fois que vous obtiendrez plus de cinq billes rouges. Les salariés se trouvent souvent dans la même situation. Souvent, quand ils ne tiennent pas leurs objectifs, ils n'y sont pour rien, car c'est le système dans lequel ils travaillent qui en est la cause. Comment éviter cette situation ? Deming donne la réponse.

L'expérience des billes rouges en vidéo

Les pratiques du management occidental sont nuisibles d'un point de vue économique et humain. Deming en a fait la démonstration des centaines de fois en Europe et aux États-Unis.

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